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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

A Cocoeste garante produtos 100% puro e natural, sem aditivos ou conservantes, produzido inteiramente em um só lugar. A fábrica está na própria fazenda onde os cocos são plantados, colhidos e então processados. Logo, visando o relacionamento entre a Cocoeste e o cliente consumidor e/ou revendedores, a empresa estabelece políticas para que tenha a melhor experiência, com uma boa negociação.

 

A presente política de troca e devolução da Cocoeste Indústria e Comércio dos Derivados do Coco Eireli – EPP, CNPJ: 29.048.435/0001-98 é definida nos termos da Lei nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990, que dispõe sobre a proteção do consumidor.

 

Os procedimentos que envolvam a troca ou devolução só serão validos para os pedidos realizados via internet. Em caso de compras em área de revendas as atividades não ocorrerão através da loja virtual. Assim, o consumidor deve dirigir-se ao local onde adquiriu o produto.

 

Conforme o código do consumidor, nos termos do Art. 49, o cliente poderá trocar ou devolver o produto adquirido em até 07 (sete) dias corridos, após a assinatura de recebimento. No caso de devolução, os valores eventualmente pagos, serão devolvidos. Contudo, ressaltamos que para efetuar tais atividades o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação.

 

Caso o cliente receba o produto que identifique qualquer avaria, vazamento ou quebra comunique imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), seguindo as instruções que foram passadas e enviar o produto à Cocoeste. O produto devolvido será analisado e, se confirmado o defeito, será realizada a troca do produto ou a restituição do valor pago, no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados da solicitação do cliente. Nos produtos que não sejam constatados defeitos, má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Cocoeste devolverá/restituirá a mercadoria sem o reembolso dos valores pagos.

 

Importante informar que a troca ou devolução referente ao produto adquirido é garantido quando o contato é realizado dentro dos prazos indicados.

 

Considerações Gerais

 

Os casos de troca ou devolução necessitam ser comunicadas ao SAC, através do e-mail sac@cocoeste.com.br ou pelo telefone (17)3227-1515, de segunda à sexta das 08:00 às 18:00, através de um formulário preenchido que deverá ser encaminhado junto com o produto devolvido. Juntamente ao formulário preenchido, é necessário o envio da nota fiscal do produto com as seguintes informações ao verso: troca/devolução, nome do cliente, CPF e data de devolução. Os produtos devolvidos sem comunicação prévia ao SAC ou sem o formulário mencionado será reenviado para o remetente.

 

 

Restituição de valores por devolução de produtos

Para os casos de devolução de produtos a restituição dos valores pagos será efetuado de acordo com as formas de pagamento efetuadas.

 

  1. Boleto Bancário: A devolução do valor de compras realizadas nesse formato se dará através de depósito bancário. Tal procedimento será efetuado na conta do titular responsável pelo pedido, no prazo de até 15 dias úteis, contados do recebimento da mercadoria. Não será feito pagamento a terceiros não envolvidos na compra.

 

  1. Cartão de crédito: A devolução de valores com cartão de crédito será efetuada mediante o estorno/cancelamento total ou parcial (nos casos de devolução parcial) da transação junto à administradora do cartão de crédito. A Cocoeste notificará a administradora do cartão de crédito utilizado pelo cliente, após a solicitação. O estorno/cancelamento ocorrerá em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.