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POLÍTICA DE ENTREGA

 

A Cocoeste utiliza os serviços Frete Fácil para a entrega dos produtos e o cliente poderá escolher por qual meio deseja realizar o recebimento da sua compra.

 

O prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento em dia útil, onde o prazo de nota fiscal é de até 2 dias úteis, ou seja, os procedimentos não são realizados em sábados, domingos e feriados. Quanto as entregas, são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8:00 às 16:00 horas.

 

Para a recepção da mercadoria é necessário que o endereço indicado haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada para o recebimento, no horário comercial e assinar o protocolo de entrega. Ficam estabelecidas apenas três tentativas de entrega no local informado pelo cliente. Caso não haja sucesso a mercadoria retornará a Cocoeste. A cada atualização no status do pedido automaticamente é enviado e-mails de alerta ao cliente. Portanto, é importante sempre manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro.

 

Após a finalização do pedido não é possível a alteração da forma de entrega. Portanto, o cliente deverá atentar as informações de endereço para o recebimento do produto. Lembramos que os prazos de entrega estão relacionados ao nosso estoque, a região, o processo de emissão de nota fiscal e tempo de preparo do produto.

 

O frete grátis será pago pela Cocoeste quando atender as condições especificadas em nosso site.

 

Quando recusar a mercadoria

Os produtos são enviados em perfeitas condições. Caso aconteça alguma das ocorrências informadas, recuse o recebimento da mercadoria e descreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal: embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, falta de acessórios.

 

Caso você aceite o produto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente (SAC) em até 72 horas.

 

Pagamento do frete em caso de troca/devolução de produto

Se o cliente optar pela troca do produto após seu recebimento e avaliação, pela sua não conformidade, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do cliente para a Cocoeste será restituído. Para tal processo, o cliente deverá nos enviar o protocolo dos Correios no ato da devolução.